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河南管局赴駐馬店市檢查攜號轉網服務工作

2019年12月17日 11:59 來源:未知 手機版

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河南管局赴駐馬店市檢查攜號轉網服務工作2019-12-16 來源:人民郵電報 作者:范毅 高如星

為指導督促攜號轉網正式提供服務以來問題比較突出的地市更好地落實整改,12月4日,河南省通信管理局副局長方強帶隊赴駐馬店市,對當地攜號轉網工作進行了檢查。

檢查組實地查看了駐馬店市區、遂平縣各公司部分自營營業廳,現場檢查了服務公示情況,認真聽取了營業人員對服務流程的介紹,隨機選取部分前來辦理業務的用戶當場測試查驗攜號轉網短信查詢的交互結果,并調取了部分攜轉用戶入網單據進行查看。隨后召開專題座談會,聽取了駐馬店市通信發展管理辦公室及三家公司有關攜號轉網服務開展情況的匯報。

座談會上,檢查組通報了駐馬店市前期有關攜號轉網的用戶申訴數量異常偏高等情況,對泌陽、正陽等縣市場競爭中出現的一些異常情況提出了批評;要求駐馬店各公司要進一步提高思想認識、提升政治站位,切實擔負起主體責任。嚴格執行各項業務規則,不得故意設限阻撓妨礙用戶攜轉,堅決制止制定特殊政策、給予特殊傭金、代客申訴等違規行為;規范宣傳和數據管理,不得做對比宣傳。加強公司間協作配合,及時處理解決用戶投訴問題和市場競爭不規范現象,確保廣大電信用戶能夠確確實實感受到獲得感和幸福感。

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